Arti Grafiche Villa è una storica tipografia che affonda le sue radici nel tessuto produttivo della Lombardia, già a partire dagli anni Sessanta del secolo scorso.
Per scoprire il segreto della sua longevità, abbiamo intervistato Emiliano Villa, direttore del reparto prestampa dell’azienda.
Cristina Villa
ADMINISTRATION MANAGER
Umberto Villa
SALES AND PRODUCTION MANAGER
Emiliano Villa
PRE-PRESS AND SALES MANAGER
Quali sono i vostri clienti più affezionati?
Nel corso dei decenni, abbiamo stabilito relazioni durature con molti clienti, spesso aziende italiane ed estere, non solo come tipografi, ma anche come consulenti.
È vero che ci occupiamo di stampa in alta definizione e che, da sempre, il nostro parco macchine è aggiornatissimo, ma il cliente va seguito dall’inizio con consigli che possano aiutarlo a scegliere sempre il prodotto migliore per il suo business.
Per questo, seguiamo con la stessa cura chi ordina cinquanta manifesti, come il brand internazionale di moda che ci commissiona il catalogo della stagione, perché per noi ogni cliente è un mondo a parte da seguire con attenzione e cura.
Dalla stampa alle lavorazioni in cartotecnica, dal packaging al grande formato, ci occupiamo del settore in maniera trasversale, aiutando soprattutto aziende medio-grandi che, ogni anno, devono pensare a una comunicazione coordinata che contempli cataloghi, listini, packaging, manuali tecnici, raccoglitori e materiale commerciale. Parliamo di clienti che cercano continuità, qualità e un interlocutore affidabile più che il prezzo più basso. Anche se – devo ammetterlo – il rapporto qualità/prezzo che offriamo è sempre interessante.
I committenti con cui costruiamo il maggior valore sono quelli che vogliono un partner capace di consigliarli, prevenire errori e garantire qualità e affidabilità in ogni progetto. E che apprezzano il confronto, la nostra esperienza e la sicurezza di poter contare su un interlocutore che conosce le loro esigenze.
Sono proprio queste collaborazioni di lungo periodo a rappresentare il cuore della Tipolitografia Arti Grafiche Villa: rapporti costruiti sulla fiducia, che ci permettono di crescere insieme e di contribuire concretamente al valore dei loro prodotti e della loro comunicazione.
Qual è stato l’ultimo lavoro di cui siete particolarmente orgogliosi?
In realtà, non c’è un unico lavoro di cui siamo orgogliosi, perché ogni volta che possiamo aiutare un cliente con un prodotto performante e una consegna puntualissima, siamo soddisfatti. Tuttavia, ultimamente abbiamo stampato molto materiale per le Olimpiadi Invernali Milano Cortina: materiale che ha fatto il giro del mondo, perché ripreso continuamente su tutti i media!
Ci tengo, però, ad aggiungere, che ogni volta che affrontiamo un progetto complesso di cartotecnica e riusciamo a trasformare un’idea in un prodotto stampato che supera le aspettative del cliente, sentiamo di aver raggiunto il nostro obiettivo.
Nel lavoro, tutto deve essere perfetto: dalla scelta della carta alla resa dei colori, dalle finiture alla cura di ogni dettaglio. Quando il cliente apre il pacco, prende in mano il prodotto e ci chiama, dicendo che è ancora meglio di come se lo aspettasse, quella è la soddisfazione più grande, cioè non limitarsi a stampare, ma contribuire alla riuscita di un progetto.
Quali lavori rifiutereste volentieri?
Più che rifiutare un tipo di lavoro, preferiamo essere trasparenti su come ci piace lavorare. Diamo il meglio quando possiamo confrontarci con il cliente, capire le sue esigenze e consigliarlo nella scelta delle soluzioni più adatte.
Siamo meno inclini a scegliere progetti in cui l’unico criterio è il prezzo o in cui si cerca semplicemente una stampa “qualsiasi”, senza considerare la qualità del risultato finale.
Le variabili nella stampa sono così tante (supporto, metodologia, nobilitazioni, etc.), che un buon prodotto può nascere solo dal dialogo, dall’esperienza, dall’attenzione ai dettagli e dalla consapevolezza che riusciamo a trasmettere al cliente, riguardo il valore aggiunto di ciò che stiamo facendo.
Capita spesso che chi si rivolge a noi non abbia le idee chiare (e come potrebbe, quando non si è del settore, vista la sua vastità?), per cui siamo sempre felici di fornire una consulenza e collaborare con clienti che vedono nella stampa un investimento per la propria immagine e riconoscono il valore della consulenza, della cura e dell’affidabilità che ci mettiamo.
Quali macchine rappresentano davvero il vostro vantaggio competitivo?
Le macchine sono fondamentali, ma non certo da sole. Sicuramente, uno dei nostri maggiori investimenti è l’aggiornamento continuo della tecnologia, ma il nostro vero valore sta nelle persone che la utilizzano e nel modo in cui lavoriamo, tutti insieme.
In Arti Grafiche Villa, abbiamo integrato stampa offset e stampa digitale per poter scegliere sempre la soluzione più adatta a ogni progetto: l’offset per le grandi tirature e la massima stabilità, il digitale per la flessibilità e la rapidità sulle piccole e medie produzioni.
Ma ciò che ci distingue davvero è il fatto di essere un team unito, che lavora come un unico flusso. Dalla prestampa alla stampa, fino alla finitura e alla confezione, ogni fase è seguita con attenzione e condivisa tra colleghi che si confrontano continuamente.
Questo ci permette di avere un controllo costante sul lavoro e di intervenire subito quando serve, ma soprattutto garantisce coerenza e responsabilità condivisa su ogni progetto.
È questa unione tra tecnologia e persone che rende il nostro processo solido: le macchine eseguono, ma è il team a fare in modo che ogni lavoro arrivi al cliente con la qualità e la cura che ci rappresentano.
Cosa vi distingue dai vostri concorrenti?
Partiamo dalla consulenza, perché non ci limitiamo a stampare ciò che riceviamo. Il nostro approccio è, quindi, diverso fin dall’inizio del processo: quando arriva un file, non lo consideriamo un punto di partenza già definitivo, ma una fase del lavoro che può ancora essere migliorata. Controlliamo attentamente i materiali, verifichiamo possibili criticità e, quando necessario, interveniamo per correggere e ottimizzare il file prima della stampa.
Nel nostro sistema di lavoro, abbiamo portato errori e rework praticamente a zero, perché ogni progetto viene verificato e validato prima di entrare in produzione. Questo permette al cliente di sapere fin dall’inizio cosa sta acquistando, con la massima chiarezza su ciò che verrà realizzato.
Quando un cliente è soddisfatto del lavoro, per noi quello è il segnale che stiamo facendo bene e che il nostro è un approccio diverso rispetto a quello degli altri: non solo eseguire un lavoro, ma evitare problemi prima che si presentino.
La differenza rispetto ai nostri concorrenti, quindi, non è solo nella qualità della stampa finale, ma nel percorso che porta a quel risultato: affiancare il cliente, anticipare i problemi e trasformare ogni progetto in qualcosa di sicuro e coerente con le aspettative.
Qual è il problema che risolvete più spesso e quali errori i file che ricevete riportano più frequentemente?
Il problema più frequente non riguarda la stampa in sé, ma la complessità della preparazione dei file, soprattutto quando si tratta di lavori articolati o tecnicamente avanzati.
È importante ricordare che ogni professionista ha le proprie competenze: un grafico può essere molto preparato nella parte creativa e progettuale, ma non è detto che conosca in modo approfondito tutte le variabili tecniche legate alla stampa, soprattutto in ambiti più complessi, come il packaging, dove entrano in gioco separazioni colore, Pantone, finiture speciali e vincoli tecnici molto precisi.
In questi casi, interveniamo per tradurre il progetto grafico in un prodotto stampabile, coerente e realizzabile, evitando problemi che potrebbero emergere solo in fase di produzione.
Molte delle difficoltà più ricorrenti riguardano aspetti tecnici: file in RGB invece che in CMYK, immagini a bassa risoluzione, gestione non corretta dei neri, mancanza di abbondanze, testi troppo vicini al taglio o PDF non esportati correttamente, per citarne alcuni. Nel packaging, poi, è frequente dover intervenire anche sulla gestione dei Pantone e sulla corretta separazione dei colori. E forse è proprio qui che si inserisce un aspetto che ci rappresenta molto: il cliente da noi non viene solo servito, ma seguito. Cerchiamo di accompagnarlo, consigliarlo e anche viziarlo un po’, nel senso più positivo del termine, cioè farlo sentire sicuro e supportato in ogni fase del progetto, fino alla stampa.
Quali materiali amate utilizzare di più?
Qui, in Arti Grafiche Villa, ci guida la passione per la stampa, ma anche per i materiali che utilizziamo. Per noi, la carta non è mai solo un supporto, ma una parte fondamentale del risultato finale, perché contribuisce in modo decisivo alla percezione del prodotto.
Ci piacciono molto le carte che hanno carattere, che si fanno notare già al tatto prima ancora che alla vista: naturali, materiche, con texture evidenti o con finiture particolari che aggiungono personalità al progetto.
Lavoriamo spesso con produttori come Polyedra, Fedrigoni, Favini e molti altri, che offrono una grande varietà di soluzioni capaci di valorizzare sia progetti istituzionali, sia lavori più creativi, ma apprezziamo anche le plastificazioni soft touch, perché riescono a dare una sensazione immediata di qualità e cura. La verità è che, se dipendesse solo da noi, utilizzeremmo molto più spesso carte capaci di sorprendere al primo contatto. Quelle che stupiscono!
È proprio questo effetto emotivo che rende il materiale così importante: non si tratta solo di stampare un contenuto, ma di farlo vivere attraverso una superficie che lo valorizzi davvero.
Come si organizza il flusso di lavoro in Arti Grafiche Villa?
Il nostro flusso di lavoro è continuo, perché ogni fase è collegata alla successiva e seguita internamente dal nostro team. Tutto parte dal primo contatto con il cliente, quando ascoltiamo le sue esigenze e analizziamo il progetto. Da qui, si passa alla fase di preventivazione, che non è solo una quotazione economica, ma spesso già un primo momento di consulenza tecnica. Una volta confermato il lavoro, entriamo nel cuore del processo con la prestampa, dove i file vengono controllati e ottimizzati per garantire che siano corretti e pronti per la produzione. È una fase fondamentale, perché ci permette di prevenire errori prima ancora che arrivino in macchina.
La produzione si sviluppa, poi, attraverso i due approcci di stampa: quello offset, ideale per le tirature più strutturate e continuative, e quello digitale, che ci permette grande flessibilità e rapidità per lavori più dinamici o personalizzati.
Successivamente, interveniamo con la legatoria interna e tutte le lavorazioni di finitura, che danno forma definitiva al prodotto. Anche in questa fase il controllo è costante, perché ogni dettaglio contribuisce al risultato finale.
Prima della consegna, il lavoro passa da un controllo qualità interno, che garantisce la coerenza con quanto concordato con il cliente. Infine, ci occupiamo della spedizione, assicurandoci che tutto arrivi nei tempi e nelle condizioni stabilite.
Più che una semplice sequenza di reparti, il nostro è un sistema integrato in cui le persone collaborano continuamente tra loro. Questo ci permette di avere controllo sul processo, ridurre gli errori e garantire al cliente un risultato misurabile dall’inizio alla fine.
Quali obiettivi vorreste raggiungere entro i prossimi cinque anni?
Il nostro obiettivo non è diventare la tipografia più grande o la più economica, ma quella più affidabile e riconosciuta per qualità, competenza e capacità di seguire il cliente in modo completo.
Nei prossimi anni, vogliamo continuare a rafforzare ciò che già ci distingue oggi: la “migliore tipografia online” in italia per il rapporto diretto con i clienti, la consulenza tecnica e la capacità di trasformare progetti complessi in prodotti stampati in modo perfetto. Più che aumentare semplicemente il numero di ordini, ci interessa consolidare le collaborazioni nel tempo, lavorando con clienti che tornano perché si fidano del nostro modo di operare e del risultato che garantiamo.
Certo, nel 2031, ci piacerebbe avere molti nuovi clienti, ma anche mantenere quelli che sono con noi da molto tempo e continuano a fidarsi!
Perché un cliente continua a scegliere Arti Grafiche Villa dopo 10 o 20 anni?
Molti dei nostri clienti storici lavorano con noi da decenni, in alcuni casi anche 30 o 35 anni, di solito fino a quando l’attività si è conclusa o c’è un cambio generazionale. Questo, più di qualsiasi parola, racconta il tipo di relazione che si crea nel tempo.
Il primo motivo è la fiducia nel risultato e, a questo, si aggiungono trasparenza e onestà nel modo di lavorare: diciamo chiaramente cosa è fattibile, cosa non lo è e quali sono le soluzioni migliori per ottenere un buon risultato finale. Non promettiamo ciò che non possiamo mantenere e questo, nel tempo, costruisce una fiducia molto solida.
Con gli anni, si sviluppa anche una conoscenza reciproca profonda: capiamo gli standard del cliente, il suo modo di lavorare e le sue esigenze ricorrenti, anticipando così richieste, problemi e rendendo ogni progetto più fluido.
Ma ciò che per noi è davvero importante è il rapporto umano che si crea. Quando un nuovo cliente ci conosce, spesso rimane sorpreso: non si sente un numero, ma una persona seguita con attenzione e continuità. Questo approccio resta lo stesso anche dopo anni ed è uno dei motivi per cui molti rapporti sono diventati duraturi e, in diversi casi, si sono trasformati in amicizie. Come famiglia impegnata nella tipografia fondata da nostro padre, i rapporti sono fondamentali: sia quelli tra di noi, sia quelli con chi ci sceglie.
Un cliente continua a rivolgersi a noi, perché trova diverse cose insieme: sicurezza sul risultato, trasparenza e onestà nel lavoro, uniti a un rapporto umano costante nel tempo. È questa combinazione che rende le collaborazioni davvero durature.
